1退保勸阻異議處理2尋找退保的原因3退保勸阻的方法4退保勸阻注意事項5退保勸阻典型話術。

尋找退保的原因銷售時，就留下了一些隱性“退保件”：長險短賣，夸大收益， 期繳變躉繳；保險單及客戶信息的不全面；人情單，考核單，自保件，互保件，套利件；以為是銀行理財產品，存款送保險······客戶在繳費時:私房錢，在職單，離職單；不滿意險種，不滿意收益；不滿意公司，不滿意理賠、服務；客戶家庭或經濟上的改變；媒體的報道，同行的介入······退保勸阻的方法客戶要求退保，理由萬千：有的開門見山；有的則是故意找借口；有的氣勢洶洶；有的是云山霧罩；有的準備多條理由“備用”；有的還聲稱“沒有理由”，難以把握。

【講師講授】1、朗讀定義。2、從專業化銷售流程圖中我們可以看出主顧開拓是第一步也是最后一步（循環），貫穿整個銷售過程始終。只有有了準主顧，才可以進一步開展之后的流程，所以說，充足的、優質的準客戶源，是保證我們永續經營的基礎。 要順利開展有效勸阻，應把握三點：調整好雙方情緒，彼此建立信任；了解客戶退保的真實原因；激發客戶的保險需求。尋找客戶退保真實原因的步驟：接觸前接觸中接觸后尋找客戶退保真實原因的步驟：接觸前1.應交前回訪第一次篩選2.客戶有異議，一定先操作暫停，防止轉賬引起客戶反饋增加勸保難度3.根據客戶的信息，第一時間和營業區簽單業務員 、上級主管、部經理、內勤了解保單的情況4.根據客戶家庭地址或者其他信息收集客戶的信息，為接觸前做充分的準備。

在與客戶面對面進行退保勸阻中發現，視客戶的不同性別、年齡、職業等具體情況我們應采取不同的稱呼，以達到盡量拉近距離的目的，便于我們進行下一步的勸阻。這就需要我們對每一名退保的客戶進行仔細的觀察。從著裝上可以初步判斷他的職業，身份，經濟狀況，文化素養等；從年齡和性別上可以初步判斷其是否成婚，家庭構成，以及在家庭中的所處角色等；原則：綜合初步觀察到的客戶情況，采用適當的稱呼，再對其保單內容進行分析，然后有的放矢地進行講解。例如：在實際的退保勸阻中，注意傾聽客戶的心聲是成功勸阻的關鍵。通過客戶的訴說我們不但能了解他的真實退保原因，同時也能掌握其真實想法。而且我們在耐心傾聽的同時我們給予適當的回應表示理解和同情。讓客戶感覺到公司人性的關愛，從而降低客戶的抱怨程度。但更主要的是我們要在“知己知彼”的前提下，為下一步成功勸阻做好鋪墊。 原則：1.站在客戶立場，替客戶著想，顯示對他的關心與同情；     2.認同客戶，必要時代表公司向客戶致意道歉，以示誠懇；3.在客戶抱怨或怒氣平息后再發問，避免客戶反感；4.必要時做相應的筆錄，讓客戶感覺公司對他的重視程度。通過詢問客戶的工作了解其經濟收入，結合保單保費確定其繳費能力，根據客戶在家庭中所處角色，結合保單險種組合情況介紹保障并適時發問，引導其樹立家庭責任感。（保險的意義與功用）

例如：1、您在哪里高就？2、您（或其家人）還有其它保險嗎？3、誰家都有經濟暫時緊張的時候，但越是這樣這份保障對您不是越重要嗎？4、您看，自己已經清楚身體不如以前了，那么以后萬一生病您怎么辦呀？原則：在向客戶詢問了解時，要注意運用合適的措辭及語氣，使客戶時刻感受到我們對他（她）的關心和理解。曉之以理，動之以情。方法即對癥下藥。經過與客戶耐心的溝通和交流之后，我們已經基本掌握了客戶的退保原因及相關情況。同時我們也會發現一些問題，這時我們就應當根據客戶的不同情況為其提供相應的保單

處理辦法：合理使用寬限期、減保緩解繳費壓力、月繳變年繳、減額繳清、保單貸款、親友籌措、暫時停效，經濟好轉后辦理復效    退保處理的目的不在于明辨誰是誰非，而是為客戶提供積極有效的解決辦法，力求客戶滿意，盡量不要退保，挽留住每一名客戶，以保證公司客戶資源的穩定。