首次接洽面談，服務孤單客戶的理由，做好面見拜訪的準備，首次接洽面談，萬能異議處理，尋找服務的理由，基礎服務的滿意+增值服務的驚喜！借助專業工具，踏實做好標準服務，面見是最好的服務！若想得到客戶的認同，必須面見?？蛻魹槭裁磿芙^?怕被打擾 ,怕被推銷,有過不愉快的經歷,沒時間，沒需要，沒觀念，我們的約訪讓客戶不舒服，讓客

戶有誤會！

客戶拒絕見面怎么辦？給客戶時間，分步驟進行，寄信件或發微信、短信給客戶，適時

詢問信件與信息是否收到，以便再次約訪??一、服務孤單客戶的N個理由為什么要與客戶見面？二、做好面見拜訪準備，客戶保單熟悉好，自我形象修飾好，行銷工具準備好，拜訪計劃制定好，拜訪心態調整好，拜訪時間確定好，保單信息，投被保人、險種、保費、保額、投保，時間、繳費期，當前狀態??家庭成員，父母、子女、配偶，現在狀況，住址、職業、手機號碼??（1）客戶保單熟悉好，客戶原有保單基本信息，客戶家庭成員投保情況客戶現在狀況有無變化，儀容儀表，面容、職業著裝，動作禮儀，稱呼、欠身禮、握手禮。

名片禮儀，時間、遞送順序、接名片，（2）自我形象修飾好，第一印象的重要性，加拿大心理學家的一項研究發現，第一印象具有持久性。也就是說，第一印象所形成的認識

將持久的主導人們對待另一個人或事物的看法，即便人們在后來的交往中對此人或事物具有了新的認識，第一印象所產生的看法依然不會消失。（2）自我形象修飾好，第一印象主要是根據對方的表情、姿態、身體，儀表和服裝等形成的印象。

（3）行銷工具準備好，身份證明類，名片，身份證，展業證，銷售工具類，保全資料，宣傳彩頁，小禮物，文件材料類客戶服務卡，保單整理表，服務關系確認書，基本工具類，手機，目的：體現有備而來，傳遞對客戶的重視，要領：隨時做筆記，目的：以不變應萬變，為銷售做鋪墊，要領：時機把握、見，機行事，目的：確認身份，消除戒備心，要領：自然、自信、大方、得體，目的：體現專業服務，掌握基礎信息，要領：專業、熟練、自然，基本工具類。

提前一天下午預約，當天早上確認，拜訪時間、路線設計，就近原則（5）拜訪心態調整好，客戶不認識我，客戶有抱怨，我擔心專業不夠，客戶不認識我--代表公司面見客戶，客戶的抱怨--提前準備好話術和預演未來，擔心專業不夠--用真誠贏得感動，客戶是針對事情，而不是針對我；我是代表公司為客戶提供保單的售后服務；挑貨的才是買貨的。（5）拜訪心態調整好，如何處理好拜訪前恐懼，跟隨師傅參加一、二次拜訪師傅陪同新人一起拜訪，兩位新人合作拜訪（5）拜訪心態調整好，（6）拜訪時間確定好。做好電話邀約，告知服務變更。

電話邀約小TIPS，（6）拜訪時間確定好，尊敬的**女士/先生，您好！我是****客戶服務專員XXX，服務代碼：88896。你XX年在我司購買過一份XXX保險對嗎？是這樣的，目前國家銀保監會下發了健康險的新定義，對醫保、社保、保險的報銷和理賠將會有重大影響。您是我們公司老客戶，公司很重視老客戶的權益不受影響，特別安排我通知您，并為您做好后續的服務，請問您現在在哪？我下午過去一趟。