千萬不要對客戶說的8句話！“永遠不要對一個客戶說不。要說，是的我們可以。這樣做的代價是這樣的?！比绻愦_實不能為客戶提供某一商品或服務，那么你不能，但通常只是因為你不想提供而已。(在上述提到的例子當中，我只是不想提供而已?？蛻粢蟮臇|西當然是可以滿足的，但實現起來很痛苦。)按照特殊要求收取特殊費用：如果你能夠獲得像樣的利潤，為什么不呢?2、“你確定嗎?”

客戶們通常是錯的。太糟糕了。永遠不要直接地懷疑他們的陳述或感覺，這樣做會使本來已經糟糕的情況變得更糟糕。相反，問問題或者尋求更好的理解。說一些諸如“你能清楚地再跟我說一次嗎，以便我可以確認是怎么回事?”的話來核對客戶的情況，同時又幫助你保證對話是有目的性并以提供解決方案為中心的。3、“你應該做的是”不要告訴我做什么。幫助我。這就是我為什么來找你的原因。

4、“這違背了我們的政策”?；蛟S這確實違背了你們的政策，但是如果客戶沒有事先了解政策，誰又會在乎呢?任何事先沒有講清楚的條款或條件都與客戶無關。在客戶完全了解并同意這樣條款或政策的時候再提及這些，否則找到一種解決問題的方法。沒有闡述政策是你的問題，而不是客戶的問題。5、“沒問題?！笨赡苓@只是我生活中的一個怪毛病，但是每當我比如說，我叫服務員把調料放在一邊時，他說“沒問題”的時候，我都會感到憤怒。我知道他說的“沒問題”的意識是“是的”，但是“沒問題”仍然意味著我正制造出什么問題。當我是顧客的時候，我是用我的惠顧來支持你的企業;你的企業并沒有給我任何支持，因此永遠不要暗示你給了我什么支持。用“是的”代替“沒問題”。

6、“讓我嘗試一下”，客戶們關心結果，而不是你的努力。告訴我你會做什么“嘗試”創造了更大的不確定性，而不確定性對于客戶關系來說正是死亡之吻。你只做你能做的事情。不要通過“嘗試”來暗示你正付出額外的努力為我爭取什么。7、“讓我知道你是否還有其它問題”。如果客戶帶著一個問題來找你，而你認為你已經解決了那個問題，很好。但是不要指望其它問題出現時客戶聯系你，幾天后跟進一下以確保一切進展順利。解決客戶的問題是符合預期的，后續跟進看他們是否需要進一步的幫助顯示出你關心他們。

8、“我會盡快給你回復”。也許你會盡快給出回復，但同時，客戶在那里還在想“盡快”的意思。一定要指定一個時間。如果時間到了，你還沒有獲得你需要的所有信息，聯系客戶告訴他實事，并說出你什么時候會再次跟進?？蛻絷P系是建立在管理預期的基礎上的;“盡可能快”聽起來很好，但是沒有給客戶設定一個可以指望的預期。為什么銷售口才如此重要？就是因為在與客戶面談的時候，我們的談話技巧、銷售口才的技巧都是銷售能否成功的重要因素。那么，要怎樣才能輕松攻破客戶的內心，輕易成交呢？下面和大家分享幾個重要的技巧：

1、盡可能短的時間內找到共同點，共同點是人與人之間溝通交流的基礎。當然，在相同的興趣愛好上，話題就會非常輕松自如，拉近彼此的距離，銷售就容易成功。人與人之間的共同點是非常之多的，只要細心留心總能找到共同點。“以貌取人”，這里說的“以貌取人是指察言觀色，看一個外在形象提供的信息”?？梢哉f，在一個人的表情、服飾、談吐等方面可以看出一個的心理狀態、精神追求、生活愛好等。只要多觀察，就會發現共同點。以話試探尋找共同點。比如：很老套但實用的老鄉、同學、戰友、同行等哈實體，以及同樣的愛好等都是雙方共同的拉近的最好的紐帶。